سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في [E7] نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة لتلبية احتياجاتكم. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية، بشرط أن يكون المنتج في حال يوجد فيه خلل مصنعي.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يتوفر ما يلي:

• أن يكون المنتج، في عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها (بما في ذلك جميع الملصقات والمرفقات).

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب كدليل على الشراء من متجرنا.

• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التعديل.

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.

• المنتجات التي تم تهيئتها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل (مثل قطع معدلة أو مطبوع عليها تصميم خاص).

• المنتجات التالفة نتيجة الاستخدام الخاطئ أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.

4. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• تواصلوا مع فريق خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف/نموذج التواصل على الموقع] خلال المدة المحددة (7 أيام).

• قدموا تفاصيل الطلب (رقم الطلب، وصف المشكلة، والخيار المطلوب: استبدال أو استرجاع).

• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرسال تعليمات الشحن لإعادة المنتج إلينا.

5. تكاليف الشحن

• في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يتحمل [E7] تكاليف الشحن للإعادة والاستبدال.

• إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل (وليس عيبًا في المنتج)، فإن تكاليف الشحن تقع على عاتق العميل.

6. استرداد المبلغ

• عند قبول طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء خلال 7 ايام عمل من تاريخ استلام المنتج في مخازننا وفحصه.

• قد يتم خصم أي رسوم شحن أو رسوم إضافية (إن وجدت) من المبلغ المسترد.

7. الاستبدال

• في حال اختيار الاستبدال، سنرسل المنتج البديل خلال 3-5 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع، بشرط توفره في المخزون.
  إذا لم يكن متوفرًا، يمكنك اختيار منتج آخر أو استرداد المبلغ.

ملاحظات هامة

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع الشروط أعلاه.

• لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل معنا عبر واتس اب [+965 504 48913].